Почему "Укрпошта" - мертвая структура

Проведя почти час в центральном филиале "Укрпошти" в Виннице и наблюдая за происходящим, сделал один простой вывод: информационная инфраструктура и сервис в секторе доставки писем, посылок и приема коммунальных платежей в том формате, в каком его предоставляет "Укрпошта" - это мертвая формация, которую проще разогнать или передать на баланс частному владельцу, который реорганизует это несчастье, наймет адекватных людей и обучит / заставит этих людей обеспечить обслуживание на уровне человеческого подхода.


В каждую кассу стоит очередь из 10 человек, обслуживание одного - не менее 15 минут. Прием платежей от населения (несмотря на то, что на всех кассах есть таблички, что за услуги Укртелекома платежи принимают ВСЕ кассы) за услуги Укртелекома ведется только в 2-х кассах из шести (!). Одна из касс постоянно на техническом перерыве, остается 5. Выдача посылок - только через 1 приемное окошко. Прием посылок и отправлений - только 2 кассы. Число мест, где можно сесть пенсионерам, инвалидам и людям с избыточным весом (которых я насчитал в зале не менее 20 человек из всех 3-х категорий) - менее 10-ти табуреток. Скученность народа нереальная, духота и все прочие "прелести" дополняют всё это. Еще каждый, кто отправлял хоть раз посылки или письма от организации, знает, сколько бумажек надо заполнить, подписей поставить и времени потратить (и это во времена, когда средняя скорость Интернета - десятки мегабит в секунду, а компьютеризация объявлена одним из приоритетов в образовании и в жизни вообще).

За то время, пока я ждал в очереди, у касс произошло три скандала на грани мордобоя, 5 мелких конфликтов, а какой-то пенсионер просто швырнул бланком в кассиршу и ушел, т.к. она вместо попытки объяснить ему в чем проблема с платежом по ЖЭК перешла на крик и мотивацию "я тоже не железная".

Итого: менеджмент на нуле, умение управлять конфликтами - на нуле, эргономика помещений и инфраструктура - на нуле, гарантий даже при пересылке ценными бандеролями и уведомлениями - на нуле. Люди тратят массу времени на стояние в очереди, чтобы получить даже не сервис, а что-то очень далекое от нормального обслуживания (и при этом у них маловато альтернативы, учитывая, что многие банки работают не лучше, а сервисы вроде "Портмоне" далеко не все представители старшего поколения знают и применяют). Вердикт: структуры вроде "Укрпошты" либо будут реорганизованы, либо любому человеческому терпению (даже такому безграничному, как у украинских пенсионеров) рано или поздно придет конец: нельзя так к людям относиться.